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王荣耀营销培训

销售与市场杂志培训总监 高级研究员

 
 
 

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销售与市场杂志培训总监 高级研究员 wangrongyao88@163.com 13603717064 主编中国第一本专门研究经销商的著作《中国经销商》,被娃哈哈,香港加加等多家企业培训经销商, 主编《终端营销实战手册》,获得全国畅销书奖, 主编《私营公司销售管理与控制精要》,连续多次再版, 主编《变革时代的企业经营与管理》,被国家数字图书錧收录.在《销售与市场》《中外管理》《世界经理人文摘》等杂志上发表了300多篇文章,为包括中粮、双汇等千家企业做销售培训 凡引用本博客文章者敬请说明出处 

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“谢谢”值万金  

2008-04-05 20:52:17|  分类: 营销杂谈 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“谢谢”值万金

王荣耀

不管客户是否购买你的产品,你都要对客户说声“谢谢!”虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。

郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,供不应求,总是客户上门求购。尽管是高高在上的被求者,该公司一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手,诚恳地说声“谢谢”。公司的其他人员一直不解,问他:“我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他们最大的支持,是他应当感谢我们。你为何还要谢谢他呢?”处长笑而不答。

俗话说,三十年河东,三十年河西。市场经济的大潮让众多的行政性公司关门倒闭,这家公司也转制成为经营性公司,处长成了总经理。没有了政府划拨的紧俏物资,但以前的老客户依然和该公司保持着业务往来。尽管生意艰难,该公司依然能够维持运作。

一次,在宴请一位有过十几年业务关系的老客户时,一位业务员趁总经理暂时离席之机,问客户:“我们公司经营的产品与竞品比,也没有特别的优势,今天为何还在关照我们的生意?”客户回答:“过去,我来求你们时,你们总经理每次都把我送到楼梯口,握住我的手,对我说一声谢谢。今天,我就是为了这句谢谢,继续和你们做生意。”

美国一位著名的营销专家说:“一句没有为促销信息污染的谢谢,能够让你的业绩增长25%。”

对客户说一声“谢谢”,其实就是要求营销员要有一颗感恩的心,感谢每一个关照你的人,这样你就能够赢得朋友兼客户。

有这样一个传说。两个人同时去见上帝,问上帝天堂的路怎么走?上帝见两个人饥饿难忍,先给他们每人一份食物。一人接过食物,很是感谢,连声说:“谢谢,谢谢!”另一个人接过食物,无动于衷,仿佛就该给他似的。之后,上帝只让那个说“谢谢”的人上了天堂,另一个人则被拒之门外。

被拒之人不服:“我不就是忘记说句‘谢谢’吗?”

上帝说:“不是忘了。没有感恩的心,就说不出谢谢的话;不知感恩的人,就不知道爱别人,也得不到别人的爱。”

那人还是不服:“那少说一句‘谢谢’,差别也不能这么大呀?”

上帝又说:“这没有办法。因为上天堂的路是用感恩的心铺成的,上天堂的门只有用感恩的心才能打开,而下地狱则不用。”

同样,成功的营销员也需要有感恩的心。客户把生意的机会交给你,不只是因为你的产品好而应该买你的,而是在关照你。你应该对客户的关照表示感谢。

优秀的营销员常怀感恩的心。

原一平在自己成功之后说要感“三恩”,其中之一就是感谢客户的恩情。

创吉尼斯世界纪录的销售大王乔•吉拉德,与客户做成生意后,要专门给客户打个电话,向客户表示感谢。

一位营销高手讲,即使客户没有购买你的产品,那怕只是因为你打扰了客户,占用了客户的时间,也要对客户说一声“谢谢”。

营销员每天要说几千到数万个字词,为什么不给你的客户说一声“谢谢”呢?

你想获得长久的成功吗?请每天对你的客户多说能给你带来成功的15个字吧:“谢谢,您好,对不起,麻烦您,请,我们,再见。”“谢谢”值万金

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