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王荣耀营销培训

销售与市场杂志培训总监 高级研究员

 
 
 

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关于我

销售与市场杂志培训总监 高级研究员 wangrongyao88@163.com 13603717064 主编中国第一本专门研究经销商的著作《中国经销商》,被娃哈哈,香港加加等多家企业培训经销商, 主编《终端营销实战手册》,获得全国畅销书奖, 主编《私营公司销售管理与控制精要》,连续多次再版, 主编《变革时代的企业经营与管理》,被国家数字图书錧收录.在《销售与市场》《中外管理》《世界经理人文摘》等杂志上发表了300多篇文章,为包括中粮、双汇等千家企业做销售培训 凡引用本博客文章者敬请说明出处 

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客户是一点点流失的  

2008-03-01 11:42:41|  分类: 营销杂谈 |  标签: |举报 |字号 订阅

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到一家洗浴中去洗桑那,发现蒸房又坏了。

去十次,有五次蒸房是坏的。

这也让我明白了为什么到此洗浴的人越来越少的原因了。

这家洗浴中心是一家村委会办的,条件不错,刚开张时,聘请是职业经理人,服务员也接受过专业的培训,因此,再加上收费不贵,开业时,人来人往,生意兴隆。

好景不长,半年多后,生意逐渐萧条。

职业经理人早就走了,服务员也换了一遍又一遍。

后来的服务员也没有接受过培训。

最大的问题是蒸房经常坏,如果不坏,也是上午不开,下午一点以后再开。

顾客提出过一次又一次的意见,服务员的回答是,蒸房坏了,是顾客拨水多了, 导致跳闸。

服务员说的没错,顾客不是专家,不懂得这个道理,但营销有时是不能讲道理的,就好像家不是讲道理的地方,对女人不能讲道理一样。

顾客只关心一个问题,我来这里洗浴,掏的钱中包含着蒸房的费用。现在蒸房没开,就是你的不对。

顾客是用双脚讲道理的。

就这样,顾客一个个地走了。

当你发现生意下滑时,其实原因早就注定。

顾客是一个个流失的,日积月累,你就没有顾客了。

所以,当你有顾客在流失时,千万别掉以轻心。

千里之堤被毁,是从一个小小的蚂蚁窝开始的。

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