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王荣耀营销培训

销售与市场杂志培训总监 高级研究员

 
 
 

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关于我

销售与市场杂志培训总监 高级研究员 wangrongyao88@163.com 13603717064 主编中国第一本专门研究经销商的著作《中国经销商》,被娃哈哈,香港加加等多家企业培训经销商, 主编《终端营销实战手册》,获得全国畅销书奖, 主编《私营公司销售管理与控制精要》,连续多次再版, 主编《变革时代的企业经营与管理》,被国家数字图书錧收录.在《销售与市场》《中外管理》《世界经理人文摘》等杂志上发表了300多篇文章,为包括中粮、双汇等千家企业做销售培训 凡引用本博客文章者敬请说明出处 

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特别的爱给特别的你  

2007-09-20 13:20:12|  分类: 营销论坛 |  标签: |举报 |字号 订阅

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顾客是上帝这句话并不准确。准确一点的说法是,口袋里有钱的顾客才是上帝。

许多高级饭店门口都有一句话:衣冠不整者,不得入内。直白一点就是没钱的人别进来,否则有你的难堪。

即使你口袋里有钱,那还有一个多少的问题。

如果你的钱多,那就可以享受贵宾级待遇了;如果钱少,那你就享受普通待遇吧。所以,我们今天到处可以看到所谓的VIP客户了。

这就是最准确的说法了:能够为企业带来高额利润的顾客才是企业的上帝。

顾客分为三类:无价值顾客,低价值顾客,高价值顾客。

千方百计地讨好高价值的顾客就成了企业利润的来源。

顾客是上帝,把所有的顾客一视同仁地对待,是错误的做法。

这样,真正的高价值顾客因为我们未能为他们提供更好的服务,结果他们不满意;

反过来,我们却在低价值或无价值顾客身上浪费了太多的资源。

一位营销专家提出了一个20/80/30定律,就是20%的顾客为企业带来了80%的利润,但是低利润的顾客却浪费了企业30%的利润。

所以,顾客管理要做好三个方面:

找准你的核心顾客,对他们提供特别的服务。

对那些“闪客”,包括一次性的顾客和促销吸引来的顾客,不要在他们身上浪费过多的资源。

学会淘汰无价值顾客。

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